Política de devoluciones y reembolsos
En BESOULS valoramos profundamente tu experiencia y satisfacción con nuestros productos. Cada vela, piedra energética o herramienta espiritual ha sido creada con intención, amor y propósito. No obstante, entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes. Por eso, hemos establecido esta política clara para devoluciones y reembolsos.
🕰️ Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 7 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Después de ese plazo, no podremos aceptar la solicitud.
📦 Condiciones para aceptar devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto no ha sido usado (por ejemplo: velas encendidas, piedras energéticas manipuladas, palo santo quemado, etc.).
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El producto puede haber sido abierto, pero debe estar en buen estado.
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Debe enviarse, siempre que sea posible, en su empaque original.
❌ Productos que no aceptamos para devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
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Productos que hayan sido usados o manipulados.
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Productos que se devuelvan fuera del plazo de 7 días.
💬 Motivos válidos para devolución
Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:
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Producto dañado en el transporte.
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Producto incorrecto o faltante.
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Insatisfacción con el producto (evaluado caso por caso).
Nota: Los productos son espirituales y energéticos; por ello, te recomendamos leer bien las descripciones antes de comprar para asegurarte de que resuenan contigo.
📧 ¿Cómo iniciar una devolución?
Debes escribirnos a info@besouls.com con la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (en caso de daño o error en el pedido).
Una vez revisemos tu solicitud, te daremos las instrucciones para el envío.
🚚 Costos de devolución
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos usar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar que recibimos el producto.
💳 Método de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles. El reembolso se realizará al método original de pago utilizado en la compra.
📌 Ventas finales
Los productos marcados como “venta final” o en oferta especial no son elegibles para devolución, salvo que presenten daños o errores atribuibles a BESOULS.
Si tienes preguntas o necesitas más orientación, por favor escribe a:
📩 info@besouls.com
Gracias por ser parte de la comunidad BESOULS. 🌿 Tu bienestar y energía son nuestra prioridad.